Lo primero: no es culpa tuya y no estás solo. Estas estafas están diseñadas por gente que se dedica a esto a tiempo completo. Lo importante ahora es actuar rápido, porque en esto los plazos cuentan mucho.
No esperes a mañana. Si la operación todavía no se ha ejecutado del todo (pasa con algunas transferencias, sobre todo fuera de horario o en fin de semana), a veces se puede detener antes de que salga.
Diles textualmente: "He sido víctima de un fraude en una compra online, quiero bloquear la operación y abrir una reclamación". Pide que te den un número de incidencia.
Esto es lo que más determina si recuperarás el dinero:
💳 Pagaste con tarjeta
Pide a tu banco un chargeback (retrocesión de cargo) por "producto no recibido" o "cargo fraudulento". Es un derecho que tienes con las tarjetas, y en compras no recibidas suele funcionar.
🅿️ Pagaste con PayPal (bienes y servicios)
Entra en tu cuenta → Actividad → localiza el pago → "Notificar un problema" → "No he recibido el artículo". PayPal abre una disputa y suele resolver a favor del comprador si el vendedor no aporta prueba de entrega.
📦 Pagaste dentro de la app (Wallapop, Vinted…)
Abre una incidencia en la propia app. Como el dinero está retenido hasta que confirmas la recepción, en la mayoría de los casos se recupera. Este es el motivo por el que nunca hay que salir de la aplicación.
🏦 Pagaste por transferencia o Bizum
Aquí es donde más difícil se pone, y prefiero decírtelo con claridad: normalmente el banco no puede revertirlo, porque tú autorizaste el pago. Aun así, hazlo igualmente: reclama por escrito, guarda el número de incidencia y denuncia. En algunos casos, si la cuenta del estafador aún tiene el dinero y se actúa muy rápido, se ha llegado a bloquear.
₿ Pagaste en criptomonedas o tarjetas regalo
Siendo honestos: es prácticamente imposible de recuperar, porque son pagos irreversibles y anónimos por diseño. Denuncia igualmente, sobre todo si formas parte de un fraude mayor donde puedan agrupar casos.
Los estafadores borran sus perfiles y anuncios muy rápido. Haz capturas de pantalla ahora de:
Puedes denunciar en la Policía Nacional o la Guardia Civil, presencialmente en cualquier comisaría o cuartel. Para estafas por internet también existe la denuncia online, aunque en muchos casos habrá que ratificarla luego en persona.
Aunque el importe sea pequeño y pienses que no servirá de nada, sí sirve: las denuncias por la misma cuenta o el mismo perfil se acumulan, y es así como se destapan las redes.
También puedes pedir ayuda gratuita al 017, la línea de ciberseguridad del INCIBE (gratuito y confidencial), donde te orientan sobre qué hacer en tu caso concreto.
Avisa a la plataforma (Wallapop, Vinted, Milanuncios, Facebook Marketplace…) para que cierren la cuenta del estafador y no le pase a nadie más. Y si quieres, repórtalo también en Shield404: así avisamos a quien se cruce con ese mismo enlace o número.